Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour nous informer de votre décision de vous rétracter ou demander un retour, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour demander un retour ou une annulation en ligne, vous pouvez accéder à votre compte client et sélectionner la commande concernée afin d’effectuer votre demande.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez manipuler ou essayer l’article uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité, conformément à la législation applicable. Dans la mesure du possible, l’article doit être retourné avec ses accessoires et son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Ces conditions ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable, notamment le droit légal de rétractation et la garantie légale de conformité.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@allmarketstore.net. 

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

 

Frais de retour
En cas de retour résultant d’un changement d’avis dans le cadre de notre politique de retour, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, les frais de retour nécessaires à la résolution du problème sont pris en charge par AllMarket conformément aux droits légaux applicables. Nous pouvons demander des éléments raisonnablement nécessaires, tels que des photographies ou vidéos du produit, de son emballage ou de l’étiquette d’expédition, afin de constater le problème et de traiter votre demande.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@allmarketstore.net. 

 

Dommages et problèmes 
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dès que possible si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution conformément à vos droits.

Afin de nous permettre de constater le problème, nous pouvons vous demander des preuves raisonnables, notamment des photographies ou vidéos du produit concerné, de son emballage ou de l’étiquette d’expédition.

Lorsqu’un produit est couvert par la garantie légale de conformité, aucun frais nécessaire à sa mise en conformité ne sera mis à la charge du consommateur.

 

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles sont exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que les biens qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. D’autres exceptions prévues par la législation applicable peuvent également s’appliquer.

 

Produits soumis à des restrictions de transport
Pour des raisons de sécurité, les produits dangereux, liquides inflammables, gaz ou autres marchandises soumises à des restrictions particulières de transport ne doivent pas être réexpédiés de votre propre initiative. Vous devez impérativement contacter AllMarket avant tout retour afin que nous puissions vous communiquer les instructions et, le cas échéant, les modalités de transport adaptées. Cette disposition ne limite ni votre droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable, ni vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Après nous avoir communiqué votre décision dans ce délai, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour nous retourner le bien. Vous pouvez manipuler ou essayer l’article uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité, conformément à la législation applicable.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf lorsque la loi prévoit leur prise en charge par AllMarket ou lorsque nous vous indiquons expressément le contraire.

Remboursements 
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour.

En cas d’exercice valable de votre droit légal de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la législation l’exige, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaires pour vous.

Une fois le remboursement effectué par AllMarket, votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Si vous avez une question concernant un remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse indiquée dans la présente politique, à contact@allmarketstore.net.

 

Garantie légale de conformité
Les droits prévus par notre politique commerciale de retour s’ajoutent aux garanties légales dont bénéficie le consommateur. Lorsqu’un produit est non conforme, notamment s’il est défectueux ou ne correspond pas au produit commandé, le consommateur bénéficie des recours prévus par la législation applicable. L’exercice de ces droits ne peut entraîner de frais à sa charge lorsque la loi prévoit leur prise en charge par le vendeur.